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湖南法治報訊（通訊員 梁湘平）春節(jié)后復(fù)工首日，瀘溪縣公安局人口與出入境管理大隊迎來一波又一波返鄉(xiāng)群眾辦證高峰。為應(yīng)對陡增的人流，大隊采取“全員上陣+增設(shè)窗口+延時服務(wù)”的方式，竭盡所能做到讓群眾滿意而歸。

在增設(shè)的身份證受理窗口上，工作人員耐心細(xì)致地為前來辦證的群眾采集指紋，尤其遇到老人指紋不清晰的情況，就用濕紙巾幫助擦拭，再通過多次嘗試完成采集，隨后又手把手教老人使用手機(jī)掃描二維碼繳費(fèi)，讓老人辦證一點兒也不用擔(dān)心。

對于拍照、采集指紋都極不配合的小齡兒童，為了讓他們順利辦到人生的第一張身份證，辦證人員軟磨硬泡、絞盡腦汁、“連哄帶騙”，過程雖一波三折，但最終都是圓滿成功，家長和等候的群眾常常被逗樂，對工作人員投去佩服的眼神。

在自助填表機(jī)旁，大隊積極協(xié)調(diào)申請輔助力量，通過對政務(wù)中心安保人員的快速培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)一些年長者及使用自助機(jī)困難者順利完成出入境證件申請表的填寫，從而讓自助機(jī)優(yōu)勢得以體現(xiàn)，減少群眾排隊等候時間。

“群眾專門來一趟不容易，加班加點也要為最后一名等候的人辦理完業(yè)務(wù)?！贝箨犻L張文勇如是說。節(jié)后首個工作日，瀘溪縣公安局人境大隊共計辦理身份證、護(hù)照、港澳通行證、戶口審批、業(yè)務(wù)咨詢等400余人次，做到了忙而不亂、繁而有序。

作者：梁湘平

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報